L'équipe FBC Software est à votre disposition pour répondre à vos interrogations
+33 (0)1 55 95 98 76

Les enquêtes en ligne avec Converso

Augmenter la valeur du client par sa fidélisation

Un grand groupe hôtelier a souhaité mettre en place un système d'évaluation de la satisfaction de sa clientèle par le biais d'enquêtes web.
 
Mise en place d'un système d'évaluation de la satisfaction client régulier 
 
Pour maintenir sa réputation et le niveau de satisfaction de ses clients, notre client souhaitait pouvoir mesurer la satisfaction de sa clientèle après chaque séjour passé dans un de ses hôtels et être à même de répondre rapidement en cas d'insatisfaction.
 
Du fait du caractère international de sa clientèle et de la dispersion géographique de ses différents établissements l'outil devait être capable de gérer facilement plusieurs langues, mais également de produire des résultats personnalisés accessibles facilement et de façon securisé par la direction générale et chaque directeur d'établissement.
 
L'outil devait également être assez robuste et performant pour pouvoir prendre en charge et restituer rapidement un nombe important de données.